• الرئيسية
• تريندات

تواصل وزارة التضامن الاجتماعي صرف الدعم النقدي الخاص ببرنامج تكافل وكرامة عن شهر يوليو 2026 للمتقدمين الجدد الذين حصلوا على الموافقة بالصرف، وذلك عبر ماكينات الصراف الآلي المنتشرة على مستوى الجمهورية.

ويأتي صرف الدعم في إطار جهود الدولة لتوسيع مظلة الحماية الاجتماعية، ودعم الفئات الأكثر احتياجًا، مع استمرار إتاحة استخدام بطاقات الصرف الخاصة بالبرنامج في عمليات الدفع الإلكتروني، وسداد الخدمات الحكومية، وإجراء المشتريات المختلفة.

ومع زيادة أعداد المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة، حرصت وزارة التضامن الاجتماعي على توفير وسائل تواصل مباشرة وسريعة أمام المواطنين، بهدف حل أي مشكلات تواجههم أثناء عمليات الصرف أو الاستعلام عن حالة الدعم.

رقم الخط الساخن لتكافل وكرامة 2026

خصصت وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن رقم 19680 لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة، وذلك لتسهيل التواصل مع المستفيدين وسرعة التعامل مع المشكلات دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب أو وحدات التضامن الاجتماعي.

ويعد الخط الساخن من أهم قنوات التواصل المباشر بين الوزارة والمواطنين، حيث يستقبل يوميًا العديد من الاتصالات المتعلقة بخدمات البرنامج المختلفة.

خدمات الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة

يوفر الخط الساخن لتكافل وكرامة عددًا من الخدمات المهمة للمستفيدين، من بينها:

• الاستعلام عن مواعيد صرف الدعم النقدي.
• معرفة حالة بطاقة تكافل وكرامة إذا كانت سارية أو موقوفة.
• تقديم شكاوى بشأن عدم صرف المستحقات.
• الإبلاغ عن وجود أخطاء في بيانات المستفيدين.
• متابعة حالة الطلبات المقدمة للبرنامج.
• الاستفسار عن أسباب إيقاف المعاش.

ويتم تسجيل بيانات المتصل، مثل الاسم والرقم القومي، حتى يتمكن المختصون من مراجعة حالة المواطن بشكل دقيق وتقديم الرد المناسب.

طريقة متابعة شكوى تكافل وكرامة

عند تقديم شكوى من خلال الخط الساخن، يتم تسجيل الطلب وإعطاء المواطن رقمًا مرجعيًا يمكن استخدامه في متابعة موقف الشكوى ومعرفة الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها.

كما يمكن للمستفيدين تقديم طلبات خاصة بتحديث البيانات أو الاستفسار عن أسباب توقف الدعم، ومتابعة الإجراءات المطلوبة لإعادة الصرف حال استيفاء الشروط.

قنوات إلكترونية للاستعلام عن تكافل وكرامة

لم تقتصر وزارة التضامن الاجتماعي على توفير الخط الساخن فقط، بل أتاحت أيضًا عددًا من الوسائل الإلكترونية لتسهيل الخدمات المقدمة للمواطنين.

وتوفر بوابة برنامج تكافل وكرامة إمكانية الاستعلام عن حالة الدعم وتقديم الشكاوى باستخدام الرقم القومي، بالإضافة إلى متابعة الردود الخاصة بالطلبات المقدمة.

وتساهم الخدمات الإلكترونية في تقليل الوقت والجهد على المواطنين، وتعزيز سرعة التواصل بين المستفيدين والجهات المسؤولة عن إدارة البرنامج.

برنامج تكافل وكرامة ودعم الأسر الأولى بالرعاية

يعد برنامج تكافل وكرامة أحد أكبر برامج الدعم النقدي التي تنفذها الدولة ضمن منظومة الحماية الاجتماعية، حيث يستفيد منه ملايين المواطنين من الأسر الأولى بالرعاية والفئات الأكثر احتياجًا.

وتعمل وزارة التضامن الاجتماعي على تطوير آليات صرف الدعم وتحسين وسائل التواصل مع المواطنين، لضمان وصول المساعدات إلى مستحقيها، ومعالجة أي مشكلات تواجه المستفيدين بشكل سريع وفعال.

وأكدت الوزارة استمرار استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين عبر القنوات الرسمية، وعلى رأسها الخط الساخن 19680، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وضمان انتظام صرف الدعم النقدي.